ayx游戏官网入口:定居成都老外被“12345”执行力震惊！一文带你了解如何正确拨打这条便民热线

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　　“这执行力，不服不行！”近日，定居四川成都的澳大利亚博主“老梁在中国”（中文名梁安爵），又凭短视频非常关注。这一次，老梁又用镜头完整记录下自己拨打12345热线，投诉中国西部城市管理中的瑕疵的全过程。

　　3月19日，在接受记者正常采访时，老梁表示：不论在成都还是在重庆，从拨通电话到问题解决，全程高效顺畅。老梁忍不住感慨：“中国速度再一次让人震惊！”

　　事实上，老梁连续几条短视频，串联起两个鲜活话题：不管是“看病不排队、花钱不心疼”的医疗服务体验，还是“小事有人管、诉求有人应”的城市服管理响应，令外国友人惊叹的，绝不只是单一的“高效”，而是这些小事的背后，那句被老梁在视频里反复提及的关键语——“中国（政府）是为人民服务的”。

　　2月12日，马年春节前夕，老梁到重庆旅游。在沙坪坝融汇广场附近，偶然地发现路面未固定钢板存在安全风险隐患。虽然中文不佳，但他还是抱着试试看的心态，拨打了重庆的12345热线，反映问题。

　　令老梁意外的是，接线的工作人员没有推诿，而是用流利的英语与他沟通，全程无障碍了解地清清楚楚了老梁的诉求。

　　随后，12345热线把问题转交至沙坪坝区数字化城市运行和治理中心。随后，该中心又会同职能部门快速响应处置，仅7个小时就完成了钢板焊接、加固与路面平整的工作，并第一时间向老梁反馈了处理结果。

　　“7个小时！现在回想起来仍觉得不可思议。”老梁说，他原以为问题至少需要一两周才能解决，如此高效的处置速度让人十分惊叹。

　　从接报、派单到处置、反馈，全程形成高效闭环，老梁说自己真实地感受到了中国城市治理的效率与效果。

　　21日，记者在重庆融汇广场附近的天梨路看到了已经处置后的路面钢板，钢板一大一小，小的长约3米，大的长约4米，纵向并排放置在路面的右侧车道上。两块钢板拼接处用多根钢筋条进行了焊接。钢板外围，用黑色沥青进行了加固和路面平整。

　　记者注意到，车辆从钢板上驶过时并无显著抖动，钢板也未发出刺耳的撞击声。

　　“此次高效处置并非特殊优待，而是常态化治理机制的体现。”沙坪坝区数字化城市运行和治理中心副主任朱江介绍，他们对城市安全风险隐患类诉求，实行当日接件、当日处置、当日办结，所有诉求一视同仁、高效办理。2025年，该区全年受理群众诉求约8万件，按期办结率达100%。

　　同样地在成都，老梁也向12345热线反映过一处道路的金属井盖，出现松动的问题。从接报到工作人员到现场核实处理，一天内，金属井盖的更换与加固工作也得以完成。

　　作为自媒体博主，老梁又将这两段经历剪辑成短视频进行发布，迅速引发海外网友关注、热议，视频总播放量已超100万。

　　让人印象非常深刻的是，老梁在两条视频的封面图上标注的文字，重庆视频的文字：“原来纳税人的钱不流向亿万富翁时，社会是这样子的。”成都视频的文字则是“被地方政府的守护力暖到了”。

　　老梁是地地道道的澳大利亚人，也是一位成都女婿。三年前，他还在澳大利亚从事心理咨询工作。

　　“我的妻子已在澳大利亚生活了10多年，十分思念家人，于是我们决定带着孩子回到中国定居生活。”从澳大利亚迁居成都后，老梁被中国的日常生活深深吸引，便开始拍摄短视频记录自己的真实见闻。

　　“当时我去的是四川锦欣西囡妇女儿童医院，为我接诊的是一位普通的门诊女医生，全程使用英语和我交流。”从进门挂号、医生问诊到用内窥镜取鱼刺，老梁的整个诊疗过程仅用时30分钟，花费人民币300元。

　　“当时就觉得，速度快得让人感觉有些‘离谱’。”老梁说，如果在澳大利亚碰到类似情况，就他自己看急诊时的经历来看，等待4个小时甚至过多时间是常事。“还有一次我妻子的朋友头部受伤，在急诊室等了15个小时才得到处理。”

　　老梁说， “这段经历的视频，我也发布到网络上，来自世界各地网友的留言，几乎都是赞扬中国医疗体系的独特、高效。”

　　老梁说，无论是医疗服务的“高效低价”，还是12345热线的“接诉即办”，他都可以感觉到中国实实在在地兑现着“把改善人民生活放在首位”的承诺。

　　视频里，老梁常说，“中国正在给世界树立一个非常好的榜样。”这句话也引起多国网友共鸣，大家纷纷在社交平台的评论区，分享类似的案例。

　　对此，老梁既赞同又感慨：“我对在中国的生活始终感到震惊不已，我能列举出超过100件类似这样让我感到不可思议的事情。”

　　翻阅老梁的社交账号，能够正常的看到175个视频作品，都是在中国生活的真实记录，聚焦于医疗、政务服务、日常民生、中外对比、家庭生活等方面。

　　“很多西方人通过我的短视频，能清楚地看到他们的生活体验和中国的区别。他们更可以感觉到，中国（政府）是为人民服务的。”老梁说。

　　至于接下来的打算，老梁说他会继续用自己的视角去记录真实的中国社会，“让世界看见一个高效、温暖的中国，展现出它应有的、绚丽多彩的光芒。我看到的例子或许还不够多，可能要花几十年才能完全理解中国的独特。但是，很荣幸我能成为见证者。”

　　12345是什么电线政务服务便民热线热线），指各地市人民政府设立的提供“7×24小时”全天候在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台。

　　12345热线热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、更改服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

　　对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会持续健康发展的违法违反相关规定的行为的举报；

　　・已进入信访渠道的事项；・涉及国家秘密、商业机密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

　　来电反映的问题，有关部门和单位一般5个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限。

　　为便于有关部门和单位及时解决有关问题，诉求人需提供真实姓名、联系方式、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问，12345政务服务便民热线会严格执行相关保密规定。

　　如果遇到紧急状况或者涉及生命安全的问题，应该及时拨打当地的紧急手机号，以获得更快速的帮助。